01
Меньше операционной нагрузки
Покупатель самостоятельно получает статусы, документы и необходимую информацию.
Для девелоперов
Личный кабинет покупателя недвижимости
Весь путь покупателя — от выбора квартиры до получения ключей — в одном цифровом пространстве. Покупатель самостоятельно выбирает и бронирует квартиру, следит за сделкой, работает с документами, рассчитывает ипотеку и записывается на встречи — без постоянных звонков менеджеру.
Знакомая ситуация
Менеджер должен продавать, а не рассказывать клиенту статус его договора
Каждая сделка генерирует десятки однотипных обращений. Отдел продаж и клиентский сервис тратят время на ответы, которые покупатель мог бы получить самостоятельно.
Какие квартиры сейчас доступны?
Прошла ли моя оплата?
Что сейчас с договором?
Какие документы от меня нужны?
Когда можно приехать?
Когда выдача ключей?
Где посмотреть ход строительства?
Кому отправить документы?
Чем больше сделок, тем больше таких обращений приходится обрабатывать отделу продаж и клиентскому сервису.
Решение
Перенесите значительную часть клиентского сервиса в личный кабинет
Один цифровой кабинет для покупателя — от выбора квартиры до получения ключей. Покупатель сам получает информацию, документы и нужные сервисы тогда, когда это необходимо.
02
Больше времени на продажи
Менеджеры меньше отвлекаются на повторяющиеся сервисные вопросы.
03
Прозрачный путь покупателя
Клиент понимает, где находится его сделка и какое действие требуется от него сейчас.
04
Доступ в любое время
Ключевые функции доступны покупателю независимо от рабочего времени отдела продаж.
05
Единое цифровое пространство
Выбор квартиры, бронирование, сделка, документы, ипотека, встречи и общение с девелопером — в одном интерфейсе.
06
Кабинет под ваши процессы
Продукт можно настроить под свои процессы, расширять дополнительными возможностями и интегрировать с существующей IT-инфраструктурой.
Самостоятельное обслуживание
Что покупатель сможет делать без звонка менеджеру?
А менеджер сможет заниматься тем, для чего нужен отдел продаж — продажами.
- Подобрать квартиру
- Сохранить понравившиеся варианты
- Сравнить их
- Отправить подборку семье
- Рассчитать ипотеку
- Забронировать объект
- Проверить статус сделки
- Посмотреть документы
- Узнать следующий шаг
- Записаться на встречу
- Получить уведомление
- Посмотреть ход строительства
Возможности продукта
Цифровой канал взаимодействия девелопера с покупателем
Каждая функция снижает нагрузку на менеджеров и делает путь покупателя понятнее.
Регистрация и авторизация
Начать работу с кабинетом можно полностью через интернет
Покупатель регистрируется, авторизуется и восстанавливает пароль без участия менеджера — и сразу получает доступ ко всем сервисам кабинета.
- Меньше ручной работы сотрудников
- Привычный для покупателя сценарий работы через интернет
- Единая точка доступа ко всем дальнейшим сервисам
Выбор квартиры и бронирование
Покупатель может выбрать и забронировать квартиру самостоятельно
Актуальный ассортимент объектов, подбор подходящего лота и оформление бесплатной или платной брони — прямо в кабинете. При платном бронировании покупатель может оплатить его через интернет.
- Актуальный ассортимент и самостоятельный подбор
- Бесплатное или платное бронирование с оплатой через интернет
- Меньше ручных операций со стороны менеджеров
- Быстрый переход от интереса к конкретному действию
Клиент может перейти от интереса к бронированию непосредственно в момент выбора квартиры.
Сделка и документы
Клиент всегда понимает, что происходит с его сделкой
Текущий этап сделки, необходимые действия, статусы бронирования, оплаты и документов — всё в одном месте. Актуальное действие визуально выделяется, а покупатель может написать менеджеру или получить уведомление.
- Меньше повторяющихся обращений «что с моей сделкой?»
- Прозрачный путь покупателя и единые правила общения
- Меньше риска, что клиент пропустит необходимое действие
- Снижение нагрузки на отдел продаж и клиентский сервис
Вместо постоянных звонков покупатель открывает кабинет и получает актуальную информацию самостоятельно.
Запись на встречи через интернет
Клиент сам выбирает удобное время встречи
Запись в отдел заселения, на выдачу ключей, актирование или к определённым специалистам — без согласований по телефону. Информация о записи поступает менеджерам в CRM.
- Меньше согласований по телефону
- Более равномерная загрузка сотрудников
- Автоматизация сервисных процессов после продажи
Подборки и сравнение
Покупателю больше не нужно держать понравившиеся квартиры в голове
Из шахматки пользователь добавляет понравившиеся лоты в подборку, сравнивает варианты, формирует несколько подборок, делится ими с близкими или скачивает PDF.
- Клиент глубже изучает ассортимент
- Интерес к конкретным объектам не теряется
- Структурированный процесс выбора для всей семьи
Выбор квартиры редко принимает один человек. Дайте покупателю удобный инструмент для обсуждения вариантов — без пересылки десятков ссылок и скриншотов.
Реферальная программа
Превратите довольных покупателей в дополнительный канал привлечения
Девелопер настраивает реферальную программу: покупателям начисляются бонусы за предусмотренные правилами действия, которые затем используются по условиям девелопера.
- Больше поводов рекомендовать проекты знакомым
- Покупатели чаще возвращаются к бренду девелопера
- Возможность выстраивать собственные программы лояльности
Ипотечный калькулятор
Ипотека — прямо в процессе выбора квартиры
Расчёт финансирования, ориентировочный ежемесячный платёж, сравнение банковских продуктов и ставок — интегрировано с платформой «Цифровая ипотека». Заявку можно отправить более чем в 30 банков.
- Покупатель понимает ежемесячный платёж, а не абстрактную цену
- Ипотека встроена в процесс выбора квартиры
- Интеграция с «Цифровой ипотекой» Axicode
Покупатель выбирает не абстрактную квартиру за N миллионов, а понимает, каким может быть ежемесячный платёж и какие варианты финансирования ему доступны.
Новости, ход строительства, документы
После покупки коммуникация с клиентом не заканчивается
Акции и новости жилого комплекса, публикации о ходе строительства с фотографиями, документы для ознакомления — всё централизованно доводится до покупателей через кабинет.
- Кабинет становится постоянным каналом коммуникации девелопера
- Сохранение контакта на этапах строительства и заселения
- Единый сервис девелопера в фирменном стиле
Кабинет — не только инструмент сделки, но и собственный канал работы с покупателем на всех этапах взаимодействия.
Посмотрите, как личный кабинет работает для девелопера
Покажем интерфейс, разберём ваши бизнес-процессы и обсудим, какие операции можно перенести в цифровой формат.
Запросить демонстрацию
Единый путь покупателя
От выбора квартиры до получения ключей — в одном кабинете
Не набор разрозненных инструментов, а единый путь покупателя — от выбора квартиры до получения ключей.
1
Выбор квартиры
2
Подборка
3
Расчёт ипотеки
4
Бронирование
5
Сделка
6
Документы и оплата
7
Запись на приёмку
8
Получение ключей
9
Дальнейшая коммуникация
Сравнение
Как меняется работа с покупателем
Без личного кабинета
- Звонки менеджеру
- Сообщения в мессенджерах
- Уточнение статусов
- Документы в разных каналах
- Согласование встреч вручную
- Вопросы по ипотеке
- Повторяющиеся консультации
- Клиент не всегда понимает следующий шаг
С личным кабинетом
- Единая точка взаимодействия
- Актуальные статусы
- Документы в одном месте
- Самостоятельная запись на встречи
- Подбор и бронирование квартир
- Ипотечный калькулятор
- Уведомления
- Понятный следующий шаг
Для девелопера
Не ещё один IT-сервис. Новый цифровой канал работы с покупателем.
Личный кабинет снижает объём ручных операций и делает путь покупателя управляемым — без пропорционального роста штата.
Снижение нагрузки на менеджеров
Статусы, документы, встречи и часть типовых вопросов покупатель закрывает самостоятельно.
Масштабирование клиентского сервиса
Рост количества клиентов не должен приводить к пропорциональному росту ручных коммуникаций.
Клиент видит следующий шаг
Кабинет структурирует для покупателя сложный процесс приобретения недвижимости.
Сокращение информационных разрывов
Все основные сведения по покупке — в одном пространстве, а не между звонками, мессенджерами и почтой.
Современный формат обслуживания покупателя
Цифровой сервис становится продолжением бренда девелопера.
Связь с покупателем после продажи
Собственный канал общения на этапах сделки, строительства, заселения и дальнейшего взаимодействия.
Дополнительные возможности для продаж и лояльности
Подборки, ипотека и реферальная программа дают покупателю больше поводов вернуться к девелоперу.
Единый порядок работы с покупателем
Разные менеджеры не должны каждый раз вручную объяснять клиентам один и тот же процесс.
Внедрение
Интегрируется в существующую цифровую экосистему девелопера
Бизнес-процессы девелопера не обязаны подстраиваться под коробочный личный кабинет. Кабинет можно адаптировать под процессы девелопера.
Простая установка, возможность расширения функциональности и интеграции с существующей IT-инфраструктурой. Кабинет становится основой для будущих цифровых сервисов по мере развития стратегии девелопера.
Посмотрите, как личный кабинет будет работать для вашего девелопера
Покажем путь покупателя от выбора квартиры до сделки и обсудим, какие процессы можно автоматизировать именно в вашей компании.
Запросить демонстрацию- Покажем интерфейс
- Разберём ваши бизнес-процессы
- Обсудим интеграции
- Оценим необходимые доработки
Запись на демонстрацию
Запросить демонстрацию личного кабинета
Оставьте заявку — покажем продукт в работе и обсудим, как кабинет впишется в процессы вашей компании.
Личный кабинет покупателя недвижимости
Запишитесь на демонстрацию продукта
Запросить демонстрацию